Terms & Conditions

Galaxia Group, LLC ofrece a sus usuarios (en lo sucesivo el «Usuario») acceso a sus páginas web estando sujeto a la aceptación incondicional de las Condiciones Generales del presente contrato. Para poder acceder y utilizar las páginas web de Galaxiatours.com, el Usuario deberá aceptar íntegramente las Condiciones Generales. Si el Usuario no acepta las Condiciones Generales, no estará autorizado a acceder ni a utilizar las páginas web de GALAXIA GROUP, LLC.

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, que tiene al menos 18 años),que posee la capacidad legal necesaria para comprender y aplicar las condiciones del presente acuerdo y que utilizará la página web de acuerdo con las Condiciones Generales, las cuales reconoce y comprende íntegramente. El Usuario es responsable del uso confidencial y de la conservación adecuada de las contraseñas que GALAXIA GROUP le haya asignado para acceder a la página web, por consiguiente, impedirá el acceso sin autorización a terceras personas. El Usuario acepta ser responsable de las consecuencias financieras dimanantes de cualquier uso de las contraseñas asignadas en la página web de GALAXIA GROUP, incluyendo el acceso y la actividad de terceras partes que utilicen las contraseñas del Usuario.

El Usuario acuerda proporcionar información fidedigna, completa y actualizada para acceder a la página web. GALAXIA GROUP LLC se ha encargado de la organización técnica de este programa.

La adquisición se puede realizar en las páginas web de www.galaxiatours.com o llamando directamente al servicio de atención al cliente en el teléfono 097142656956 entre las 9.00 y las 18:00 (hora local) los 7 días de la semana. El contrato se formaliza cuando se ha confirmado el servicio; la parte contratante ha aceptado las condiciones generales del contrato y se ha recibido el pago pertinente.
El documento en el que se ha formalizado el contrato lo ha presentado GALAXIA GROUP SL. Los USUARIOS pueden tener acceso al mismo en cualquier momento solicitando una relación de las reservas que el USUARIO haya realizado a través de www.galaxiatours.com. Cuando se adquiere un servicio, la cantidad total del mismo se debe abonar de manera inmediata o la reserva se cancelará de acuerdo con las condiciones que se indican más abajo en la sección de cancelación. GALAXIA GROUP LLC remitirá un COMPROBANTE al cliente que enviará por fax o correo electrónico y en el que se especificarán los servicios contratados. El número de referencia que se deberá indicar en el COMPROBANTE confirma la reserva de GALAXIA GROUP.

El precio del paquete de vacaciones se ha calculado en función de los tipos de cambio de divisas, gastos de transporte, gastos de combustible y tasas e impuestos aplicables en la fecha de publicación del programa o aquellos posteriores que se hayan publicado en versión impresa. Cualquier variación en el precio de los elementos anteriormente indicados podría suponer una revisión final del precio, lo cual podría implicar un aumento o una reducción respecto al precio original. El cliente recibirá una notificación de dichos cambios por escrito o por cualquier otro medio de comunicación eficiente. Si la revisión del precio conllevara un importante aumento del precio original, el cliente tendrá derecho a cancelar el paquete de vacaciones sin ninguna tasa de penalización, o bien a aceptar la modificación del contrato. Bajo ninguna circunstancia, se revisará el precio en aquellas reservas confirmadas con una antelación igual o inferior a 20 días respecto a la fecha de salida.

Cuando se haya contratado un paquete de vacaciones basado en ofertas especiales, de última hora o equivalentes por un precio diferente al que se indique en el programa, los servicios que se incluyen en el precio solo serán aquellos que se especifiquen detalladamente en la oferta actualizada, incluso en aquellos casos en los que la oferta se refiera a otros programas anteriores.

1. Impuestos indirectos (I.V.A. – impuestos de venta local), cuando corresponda.
2. Todos los productos o servicios descritos que se indiquen en el producto o servicio solicitado en cualquier momento de la reserva de acuerdo con cada tipo de producto o servicio descrito al inicio del presente documento. Cualquier servicio que no se describa no se incluirá en el precio.
3. Todos los servicios y complementos que se especifiquen en los programas pertinentes. El Operador Turístico o el Proveedor de Servicios es la única parte que puede resolver la interpretación correcta de los servicios que se incluyen en el viaje, lo que implica que, en caso de duda, el Usuario deberá consultarlo con el Organizador antes de que comience dicho viaje, con el fin de evitar reclamaciones posteriores.

Todo aquel servicio que no se mencione en la sección incluida de cada servicio contratado de acuerdo con el tipo de producto o de servicio. En ciertos destinos, podrían aplicarse tasas locales adicionales. Estas tasas podrán variar en función de la categoría del establecimiento y del destino; dichas tasas se pagarán directamente al organizador local.

Apartamentos – El cliente es el responsable único y exclusivo de indicar correctamente el número de personas que ocuparán la habitación o apartamento, incluyendo niños y bebés, cuando se realice la reserva. Por favor, tenga en cuenta que los establecimientos podrían negar el acceso si en el momento de la entrada el número de ocupantes excede el número de ocupantes que se indicó en la reserva y no se podrán revisar ni tener en consideración ninguna de las reclamaciones dimanantes de dichos casos. Cuando se realiza la reserva, es necesario volver a confirmar el momento y lugar para la recogida de llaves.

Hoteles –La calidad y el contenido de los servicios que preste el hotel se determinarán por la categoría oficial asignada y estarán sujetos al control administrativo. La legislación actual solamente se aplica para habitaciones individuales y dobles que, en última instancia, a veces pueden permitir colocar una tercera cama en la habitación. Si el cliente lo solicita, se puede colocar una cama adicional en una habitación doble, y el hospedaje debe especificar que se trata de una habitación triple en la confirmación, el comprobante y/o cualquier otro tipo de documentos relativos a la reserva. No todas las propiedades permiten colocar una cama adicional en sus habitaciones, de modo que el USUARIO necesitará asegurarse de que el hotel ofrece esta distribución en las habitaciones en el momento de realizar la reserva.

Horarios– La entrada se realiza en los hoteles a partir de las 14:00 y en los apartamentos a partir de las 17:00. En la mayoría de casos, las reservas se garantizan hasta las 20:00. Si cree que va a llegar más tarde, por favor, póngase en contacto directamente con el establecimiento. Si no avisa al hotel de que llegará tarde, el establecimiento tendrá derecho a alquilar la(s) habitación(es) o el/los apartamento(s) a otro cliente si fuera necesario.

En algunos establecimientos, el cliente puede solicitar servicios adicionales que conlleven un pago por adelantado, como por ejemplo una habitación individual, vistas al mar, un cuarto de baño privado, etc. El Operador Turístico/Proveedor de Servicios no puede garantizar dichas peticiones. Si no se puede satisfacer la petición de prepago en el establecimiento, el Operador Turístico/Proveedor de Servicios solamente se hará responsable de la devolución de la cantidad abonada previamente para el servicio solicitado, la cual recibirá el cliente al final del viaje.

El contrato no será válido para el transporte del equipaje de pasajeros en tierra, ya que se entiende que éste permanecerá junto a él, sea cual sea el vehículo en el que se coloque o se transporte, estará a cuenta y a riesgo del viajero. El Operador Turístico/Proveedor de Servicios no se hará responsable de cualquier pérdida o deterioro que pueda producirse durante el viaje y se recomienda al viajero que esté presente cuando se cargue y descargue su equipaje. Respecto al transporte aéreo de equipaje, nos remitimos a las condiciones de la aerolínea regulada por la Asociación Internacional del Transporte Aéreo. En el caso de que se produzca cualquier pérdida o deterioro, se recomienda que el viajero ponga una reclamación en la oficina de la empresa de transporte o en la oficina del transportista.

Por favor, consulte las condiciones especiales que aplican descuentos para niños. En algunos casos, se pueden aplicar descuentos cuando un máximo de dos niños compartan habitación con dos adultos.

Coste: si el cliente solicita una cuna, deberá indicarlo en el momento de la reserva puesto que algunos hoteles tienen un número limitado de cunas. El suplemento por la cuna (si lo hubiera) se abonaría directamente en el hotel.

Cama adicional: se aplica a una tercera persona que comparta habitación con otras dos personas. Puesto que el recargo podría variar, se recomienda que el cliente consulte las tarifas de este servicio en cada uno de los hoteles. Cuando se realice una reserva, recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure de la disponibilidad de una cama adicional puesto que algunos hoteles solamente ofrecen un número limitado de camas adicionales.

Puesto que la mayoría de las aerolíneas ofrecen tarifas bajas que no permiten cambios o cancelaciones, cada una de las reservas se comprobará de manera individual, aplicando las normas arancelarias que establezca cada aerolínea de manera individual. La fecha estimada de cada aerolínea para procesar un reembolso, una vez que se haya llevado a cabo la autorización, es de entre 4 y 8 semanas. Aunque el billete pueda ser completamente reembolsable, el reembolso nunca incluye las tasas adicionales.

GALAXIA GROUP LLC, puede prestar servicios de tramitación de visados en algunos destinos en los que opera como Empresa de Gestión de Destinos, pero no se hará responsable de este asunto a menos que el USUARIO haya solicitado específicamente estos servicios por escrito y GALAXIA GROUP LLC haya confirmado la recepción de esta solicitud y confirmado que es capaz de prestar dichos servicios. GALAXIA GROUP LLC no se hará responsable de los requisitos de pasaporte, visado o salud para entrar en el país de destino, así como tampoco de los vuelos de escala/conexión, incluyendo la validez o veracidad de la documentación necesaria. Asimismo, el viajero debe asegurarse de que él/ella posea el documento de identificación necesaria según con el país al que él/ella viaje y las aerolíneas correspondientes. Si estas recomendaciones y/o requisitos no se cumplen, el clientes será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, deterioro y/o perjuicio que haya provocado el pasajero o sus compañeros de viaje, que deriven en la imposibilidad de disfrutar del viaje una vez adquirido.
Las autoridades de Estados Unidos solicitan a todos los pasajeros que vuelen a Estados Unidos o transiten por este territorio, incluyendo Puerto Rico, que estén en posesión de un pasaporte de lectura mecánica, incluidos los menores de edad. De lo contrario, se deberá rellenar un formulario con los datos personales de identificación que le envíen nuestros agentes una vez que la adquisición de los billetes haya finalizado y se deberá devolver con una antelación mínima de 48 horas antes del embarque. Los vuelos de bajo coste se reservan con las aerolíneas a través de nuestro socio Mystifly.

Normalmente, las aerolíneas de bajo coste aplican una tasa adicional cuando el cliente paga con una tarjeta de crédito o de débito. La tasa de la tarjeta depende de la aerolínea que seleccione y de la tarjeta de crédito o de débito que utilice para realizar el pago. Esta tasa depende exclusivamente de cada aerolínea y se aplica independientemente de ofertas, promociones o tasas que aplique Galaxiatours.com.

Si el Usuario o consumidor cancelara los servicios contratados o solicitados y si estuviera autorizado para un reembolso del precio total o del depósito abonado, se compensará a la Agencia por los siguientes:

1. Servicios independientes: todas las tasas administrativas, además de las tasas de cancelación, si es que las hubiera.
2. Paquetes de vacaciones: si cancelara o modificara su reserva, debe ponerse en contacto con su agencia de viaje por teléfono o enviando un correo electrónico a la dirección donde recibió su confirmación de reserva con una antelación mínima de 72 horas laborables antes de la fecha de salida. Las tasas de cancelación y de penalización las establece el Operador Turístico para cada paquete de vacaciones de manera individual. Por favor, póngase en contacto con nuestra agencia de viajes para consultar las políticas de cancelación aplicables para su paquete de vacaciones. Si el cliente no se presentara en el momento de la salida, no tendrá derecho a ningún reembolso de la suma abonada, excepto si se debe a circunstancias extraordinarias como de Fuerza Mayor o si se ha llevado a cabo otro acuerdo entre las partes involucradas. Si cualquiera de los servicios contratados o cancelados estuviera sujeto a unas condiciones financieras especiales según el contrato, como por ejemplo un avión chárter, autobuses, apartamentos de alquiler, tasas especiales, habitaciones de hotel garantizadas, servicios prestados en países específicos, etc., los gastos de cancelación se estipularán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Si el cliente no puede participar en el viaje por un motivo justificado, podría ceder su reserva a otra persona que reúna las condiciones necesarias para el viaje. El cedente y el cesionario se harán responsables ante la Agencia y de manera conjunta del pago del servicio, así como de los gastos dimanantes del contrato de cesión. Para que el contrato sea válido, las empresas que presten los servicios que comprendan el viaje deben aceptarlo y los gastos adicionales dimanantes del contrato se deben pagar. Si el cliente decide abandonar el hotel antes de la fecha de la salida del contrato el Operador Turístico/Proveedor de Servicios no se harán responsables de ninguna devolución, excepto si se recibe una notificación por escrito del hotel que indique que las noches del hotel no disfrutadas no se han tarificado. Este documento lo debe solicitar el cliente en el establecimiento y debe llevar el sello del hotel.

3. Gastos de cancelación del hotel:

   • En el caso de que el cliente quiera cancelar o modificar la reserva, debe ponerse en contacto con su agente por teléfono o enviando un correo electrónico a la dirección donde recibió su confirmación de reserva con una antelación mínima de 72 horas laborables antes de la fecha de salida.
   • Los gastos de cancelación, modificación y no presentación que aplique Galaxia Group ascenderán a 15 USD. Las tasas que aplique el hotel por la cancelación: todas las tasas de cancelación que se generen en el hotel, se remitirán a las tasas de cancelación específicas de dicha propiedad. Se recomienda que el cliente consulte a la agencia cualquier política de cancelación específica que pudiera aplicarse a la reserva del hotel. De otro modo, el hotel podría cobrar al cliente una tasa adicional desde la primera noche hasta un 100% de la suma total de la reserva. *En el caso de no presentarse, el hotel aplicaría su política de cancelación.
4. Las tasas de cancelación que cobre Galaxia Group por cualquiera de los servicios o productos mencionados al principio de este documento ascienden a  28 USD.

5. Reembolsos:

   • Todos los reembolsos de cualquier cantidad de transacción por cualquier adquisición que se haya llevado a cabo en esta página web se reembolsarán en la modalidad de pago original.
   • Nuestro personal iniciará el reembolso en el plazo de 4 días laborales a contar a partir de la recepción de la cancelación para las solicitudes realizadas online a través de nuestra sección de atención al cliente y en el plazo de 5-6 días laborables en el caso de las solicitudes realizadas por teléfono.
   • Se enviará un correo electrónico de confirmación de la cantidad de reembolso a la dirección de correo electrónico que facilite el Usuario en el momento de la reserva.
   • Por favor, tenga en cuenta que podrían transcurrir entre 3 y 14 días para que se refleje el dinero en su cuenta, dependiendo de su institución financiera, desde que nuestro personal inicie el reembolso.

La Agencia se compromete a prestar a sus clientes todos los servicios contratados de acuerdo con las condiciones que se indican en esta página. No se exigirá la obligación por un motivo de Fuerza Mayor, es decir, circunstancias que se escapen del control de la parte que sean extraordinarias e impredecibles, las consecuencias que no podrían haberse evitado a pesar de la diligencia con la que se lleve a cabo. Esto también se aplica a las causas suficientes que cubran otros eventos, que estén totalmente fuera del control de la parte e incluso, aunque la parte actúe con previsión y la debida diligencia, no será capaz de prestar los servicios contratados. Si es imposible que el Operador Turístico/Proveedor de Servicios preste cualquier servicio, después de que el contrato se haya formalizado y antes de la salida del viaje, el consumidor tendrá derecho a elegir entre otro paquete de vacaciones de calidad equivalente o superior, si la Agencia puede prestarlo, o bien el reembolso total de las sumas abonadas. La Agencia debe estar informada sobre la decisión del cliente en el plazo de 48 horas laborables.

No se podrá reclamar ninguna compensación por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad de prestar un servicio se deba a suficientes causas de Fuerza Mayor o, cuando el cliente haya optado por una sustitución del servicio que sea imposible prestar. Si el Operador Turístico/Proveedor de Servicios cancela el paquete de vacaciones después de que se haya formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, por alguna razón que no haya provocado el consumidor, ni que se justifique por suficiente causas de Fuerza Mayor, el consumidor tendrá derecho a otro paquete de vacaciones o a un reembolso de la suma total abonada, de acuerdo con los términos indicados en el párrafo anterior. La Agencia debe estar informada sobre la decisión del cliente en el plazo de 48 horas laborables.

No se podrá reclamar ninguna compensación por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad de prestar un servicio se deba a suficientes causas de Fuerza Mayor. Si se produce un incumplimiento de contrato o un mal cumplimiento de los servicios prestados cuya cantidad ascienda a más del 50% del precio del viaje, que no se hayan producido por suficientes causas de Fuerza Mayor, el Operador Turístico/Proveedor de Servicios ofrecerá soluciones adecuadas para continuar con el paquete de vacaciones. Las soluciones que ofrezca no implicarán ningún recargo para el consumidor y el Operador Turístico/Proveedor de Servicios deberá abonar cualquier diferencia de precio entre los servicios previstos y los ofrecidos. Si no se puede ofrecer ninguna solución o si el consumidor, por cualquier motivo válido, no acepta la solución propuesta, la Agencia deberá bajo todas las circunstancias ofrecer al consumidor un viaje de vuelta desde el punto de partida y reembolsar a la parte el precio al que tenía derecho. Si esta situación sucediera, el consumidor tendría derecho a reclamar una compensación por incumplimiento de contrato al Operador Turístico/Proveedor de Servicios. No se reclamaría una compensación si el incumplimiento de contrato o el mal cumplimiento de los servicios prestados se ha producido por Fuerza Mayor o por otras suficientes causas. Si el Operador Turístico/Proveedor de Servicios informa al consumidor de cualquier servicio que no se pueda prestar antes de formalizar el contrato, el consumidor no estará autorizado a reclamar ninguna compensación por incumplimiento de contrato a la Agencia, puesto que el programa no se habría formalizado y podrían producirse modificaciones. Para concluir, el consumidor tan solo podría reclamar una compensación al Operador Turístico/Proveedor de Servicios si se produce un incumplimiento de contrato o un mal cumplimiento de los servicios de viaje o por cancelaciones debido a circunstancias que no sean de Fuerza Mayor o por otras causas suficientes. * GALAXIA GROUP LLC. tasa de modificación 12 EUR.

Si no se pudieran prestar los servicios, o si los servicios contratados se prestaran mal en el destino, el consumidor deberá notificar de manera inmediata al Operador Turístico/Proveedor de Servicios en el plazo de 48 horas laborables, con el fin de adoptar las medidas oportunas. La Agencia, bajo ninguna circunstancia, será responsable de ningún gasto de alojamiento, alimentación, transporte y otros que dimanen de los retrasos en los vuelos por razones técnicas, condiciones meteorológicas, huelgas u otros por Fuerza Mayor. Si el transporte lo lleva a cabo el propio Operador Turístico o los autobuses contratados y en el caso de que se produjera un accidente, sea cual sea el país en el que se produzca, el viajero someterá a las ley de accidentes de tráfico vial vigentes del país en el que el vehículo esté matriculado.

En el caso de que se produzca una lesión personal, el viajero tiene derecho a los términos y condiciones del vehículo asegurado y al plan de compensación pertinente que se ofrece para dicho propósito y se compensará a las partes afectadas, los beneficiarios y/o los representantes legales en el país donde el vehículo esté matriculado y de acuerdo a su curso legal. Se pueden proporcionar enlaces en esta página web hacia otras webs sobre las que GALAXIA GROUP LLC. no tenga el control ni se le pueda responsabilizar de ello.

Asimismo, GALAXIA GROUP LLC. no se responsabilizará de la disponibilidad técnica de las páginas web a las que el Usuario acceda a través de esta página web. GALAXIA GROUP LLC. tampoco se hará responsable de los daños y pérdidas que resulten del incumplimiento de cualquier Usuario que afecten a los derechos de otros Usuarios o de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marcas registradas, patentes, información confidencial y otros derechos de propiedad industrial o intelectual. GALAXIA GROUP LLC, no se hará responsable de los daños y/o pérdidas del Usuario si la Agencia no prestara cualquier servicio por causa de Fuerza Mayor o por otras suficientes causas. GALAXIA GROUP, LLC no se hará responsable del uso inadecuado del servicio prestado en la página web por una configuración defectuosa del equipo informático del Usuario ni de la capacidad insuficiente para asistir a los sistemas informáticos necesarios a la hora de utilizar los servicios prestados.

Galaxia Group, LLC. hace todo lo posible con los recursos disponibles para ofrecer información y contenido verídico en la página web sin errores tipográficos. Si se produjera cualquier error tipográfico, que se escape de la voluntad de Galaxia Group, LLC, el error se deberá corregir de manera inmediata. Si se produjera un error tipográfico en cualquiera de los precios mostrados y un consumidor hubiera decidido hacer una reserva basada en ese error, GALAXIA GROUP se hará responsable de dicho error y respetará la adquisición, excepto en aquellos casos en los que la diferencia de precio sea tan desproporcionada respecto al precio de mercado online medio para este producto que sea descaradamente obvio para una persona normal; se pondrá todo el empeño necesario para evitar un enriquecimiento injusto y un uso indebido de los derechos del consumidor, tal y como se estipula en la legislación vigente.

Galaxia Group LLC., no será responsable de los requisitos de pasaporte, visado o salud para entrar en el país de destino, incluyendo la validez o veracidad de la documentación necesaria. Es obligatorio que los pasajeros que contraten algún servicio de nuestra empresa se informen sobre los requisitos de inmigración y sobre qué documentación se necesita de acuerdo con su propia situación legal o personal. Asimismo, el viajero debe asegurarse de que él/ella posea el documento de identificación necesaria según con el país al que él/ella viaje y las aerolíneas correspondientes. Si estas recomendaciones y/o requisitos no se cumplen, el clientes será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, deterioro y/o perjuicio que haya provocado el pasajero o sus compañeros de viaje, que deriven en la imposibilidad de disfrutar del viaje una vez adquirido. Las autoridades de Estados Unidos solicitan a todos los pasajeros que vuelen a Estados Unidos o transiten por este territorio, incluyendo Puerto Rico, que estén en posesión de un pasaporte de lectura mecánica, incluidos los menores de edad.

Las descripciones de los servicios que se muestran para cada establecimiento las han proporcionado los establecimientos cuando se añadieron al sistema y las características están sujetas a posibles variaciones. Las fotografías en las que se muestra a gente, paisajes, hoteles, apartamentos, etc. las han hecho o proporcionado proveedores externos y solamente tienen fines ilustrativos y el Operador Turístico/Proveedor de Servicios no se hará responsable si el consumidor no encuentra unas condiciones idénticas durante su estancia. Régimen de alojamiento y comida:

PENSIÓN COMPLETA incluye desayuno, comida y cena. En la mayoría de casos, el hotel ofrece la cena el día de la llegada y el desayuno el día de la salida (esto lo puede modificar el cliente cuando realice la reserva).

MEDIA PENSIÓN incluye desayuno y cena, excepto si el consumidor elije la comida en lugar de la cena y mientras el hotel esté de acuerdo en aceptar el cambio o cuando la media pensión se especifique como desayuno y comida en la confirmación del hotel. Si el cliente elige irse del hotel antes la fecha de salida del contrato, el Operador Turístico/Proveedor de Servicios no se hará responsable de ningún reembolso, excepto si se recibe una notificación por escrito del hotel que indique que las noches del hotel no disfrutadas no se han tarificado. Este documento lo debe solicitar el cliente en el establecimiento y debe llevar el sello del hotel.

Los términos y condiciones del contrato son válidos y vinculantes al Operador Turístico/Proveedor de Servicios. No obstante, los cambios en los términos y condiciones anteriormente mencionados serán válidos cuando el cliente reciba una notificación antes de que se formalice el contrato; o cuando las partes del contrato acuerden las modificaciones. GALAXIA GROUP, LLC. rehúsa de manera específica la presentación voluntaria a la Comisión Arbitral de Agencias de Viajes, así como a cualquier otro procedimiento de arbitraje que no acepte expresamente Galaxia Group. Las partes, renunciando de manera específica a su propia jurisdicción, acuerdan que la legislación vigente de este contrato se someterá a la Legislación Vigente de los Emiratos Árabes Unidos y que toda aquella litigación que pueda resultar se someterá a los Tribunales de los Emiratos Árabes Unidos.